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聆聽世界:貴陽漸成呼叫中心產業發展“寶地”
发布时间: 2016/5/11 18:16:09 点击次数:10369   作者:呼叫中心

“您好,這裡是阿裡支付寶客服熱線……”眼看指示綠燈亮起,手指按下接通鍵,嘴裡蹦出“開場白”——自從去年7月大學畢業在貴陽成為一名呼叫專員后,這一套動作,陳樺每天要重復300遍以上,早已嫻熟至極。

  到貴陽市呼叫中心和服務外包產業示范基地工作之前,陳樺壓根沒想過,從小生活在農村的自己,有一天會用這樣的方式“聆聽世界”,為遍布全國各個城市的客戶提供服務。

  近兩年,貴陽憑借得天獨厚的資源優勢、豐富的能源儲備、快速便捷的綜合交通系統、適合產業發展的政策優勢以及人力資源優勢和前所未有的平台優勢,大力發展呼叫中心產業,成為不少呼叫服務公司眼中的“寶地”。

  4月19日,習近平總書記在京主持召開網絡安全和信息化工作座談會時指出,黨的十八屆五中全會、“十三五”規劃綱要都對實施網絡強國戰略、“互聯網”行動計劃、大數據戰略等作了部署,要切實貫徹落實好,著力推動互聯網和實體經濟深度融合發展,以信息流帶動技術流、資金流、人才流、物資流,促進資源配置優化,促進全要素生產率提升,為推動創新發展、轉變經濟發展方式、調整經濟結構發揮積極作用。

  形成產業升級新支撐、打造現代服務業發展新引擎、擴大就業新渠道……在貴陽“抓兩頭促中間”的大數據產業發展戰略中,呼叫中心產業是舉足輕重的一環。數據中心和呼叫中心這“兩頭”,要促進的“中間”就是大數據的核心產業,發展呼叫中心的最終目的,是帶動大數據產業和促進產業轉型升級。

  貴陽呼叫中心產業的蓬勃發展,吸引了一眾國內外大企業。HPE是第一個在貴陽成立呼叫中心的國際知名公司,其承建的貴陽3200席呼叫中心示范基地已於去年6月30日全面上線運行。HPE中國區董事長毛渝南認為,“呼叫”不只是勞動力產業,以前的呼叫中心全靠人工提問獲取信息,而現在,二次呼入能夠靠技術調取所有信息,前端已經實現自動化、個性化。

  這樣的智慧型呼叫中心產業,正是貴陽需要的。隨著大數據、雲計算、人工智能等技術的不斷進步,呼叫中心的效率和智慧程度越來越高,呼叫中心的運營,會聚集大量數據,如果能找到不同呼叫中心之間的關聯關系,把相類似的呼叫中心進行資源共享,就可以在實現數據共享、數據中心企業和企業之間的數據關聯基礎上,形成共贏的商業模式,進而形成一個聚集式的大數據產業發展格局。

  截至去年底,貴陽市呼叫中心和服務外包產業示范基地已有10家服務外包及呼叫中心企業入駐,業務范圍包括金融、電商、保險、交通、旅游等,並承接了支付寶等一批知名企業的外包業務。

  除了打造示范基地,貴陽還主動出擊招商。今年,貴陽市服務外包辦將帶隊前往北上廣等地開展系列精准招商活動,對貴陽市服務外包及呼叫中心產業進行招商推介。僅3月底在廣州舉辦的今年首場招商推介活動,預計就能引進呼叫中心坐席2000至3000席。通過系列招商,貴陽今年預計將簽約呼叫中心坐席2萬至3萬席,確保今年呼叫中心產業發展規模達到15萬席。本報記者 周然

http://politics.people.com.cn/BIG5/n1/2016/0510/c1001-28339792.html

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