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呼叫中心系统--企业电话营销和智能客服的利器
发布时间: 2016/6/12 14:34:05 点击次数:12704   作者:呼叫中心系统
     电话目前仍是解决企业通讯问题的主要手段,但电话已不仅仅是沟通作用,还可以实现电话录音、备注、监听、监控、多方通话等功能,记录电话客户信息、统计分析电话数据、自动电话外呼群呼等丰富的电话衍生功能,协助企业提升电话业务业绩、优化电话客服质量和增加电话管理力度。
多级语音导航IVR 智能化总机系统,预先录制好导航菜单语音后,客户可根据语音提示进行咨询、查询和留言等操作。
自动外呼群呼 可电脑智能拨号外呼;也可大量导入客户数据后,对客户进行群呼,同时对坐席进行分配任务。
智能话务分配ACD 按一定规则将来电智能分配给最佳坐席,可按来电区域、客户类型和上次坐席等规则分配。
电话交换功能 提供丰富的话务交换功能,具体包括自动总机,多机振铃,外拨,内拨,抢接,转接等话务功能。
分公司电话管理 提供的全球域名解析服务,分公司座席可登录总公司服务器,实现接听,呼出,聊天和数据查询。
手机漫游通话 设置手机漫游模式,实现离席接听;可发送短信,用手机连接公司总机,实现呼出和记录通话内容。
多坐席电话客服/电话销售 座席登录后,系统显示当前客户名称、历史通话次数、上次座席、客户区域、开始时间、通话时长。
客户管理 添加、修改、删除、导入和导出联系人,可设定黑名单和客户级别。新客户自动添加到联系人列表。
坐席管理 添加坐席(部门)和设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音等。
企业聊天 私聊或群发文字、表情和图片等多种格式的消息,具备实时文件传输、查询记录等功能。
计划任务 坐席制定当天的客户回访计划,并以已进行通话、点击完成或点击取消三种方式被记录统计。
文件签审流程 自定义多个或多级文件签审流程,使文案在各签审坐席间自动流转签章签字后回传给申请签审人。
话务监控与录音质检 实施通话监控和录音查询,及时对坐席人员提供指导帮助,同时使服务质量在有效监管下得到提高。
工效分析 各坐席出勤天数,通话时长和次数等统计。
话务分析 可监听某座席的特定录音,且能获知该坐席来电及呼出在周期上的变化和区域上的分布情况。
知识库 把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服
在线客服 在网页中插入代码,可实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次座席、上次聊天备注。
挂机短信 当来电或呼出通话挂机后,系统会按设置好的发送条件,自动发送预先设定的短信内容。
无纸传真 金恒科技,无纸数码传真的领导者,免费传真的开创者。拥有满足各种需求的一系列传真产品。
无线连接台 插入SIM卡,将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口,即可实现无线通话。
 
  电话呼叫中心系统是基于CTI、IVR、ACD等技术搭建的通讯解决方案,是对企业电话进行全面管理,包括工单系统、自动拨号、批量拨号、客户管理、报表系统和电话录音等功能。
 
http://www.ctiforum.com/news/guonei/485509.html
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